고객가치 창조의 핵심 역량인 창의 그리고 실행 > 교양/어학/기타도서

  창조 경영과 창조 사회가 화두가 된 오늘날, 거의 모든 분야에서 요구되는 창의로 고민하고 있는 많은 사람 그리고 기업들에게 잘 할 수 있다는 희망과 용기를 주고, 실제로 그들이 창의에 대해 올바른 인식과 이해를 가지게 함과 동시에 구체적으로 창의역량을 개선해 나가는 데 일조하고자 하는 바람에서 이 책을 쓰게 되었다.
  조직의 창의성을 높이고자 하는 기업에게는 창의적인 조직을 만들기 위해서 외부에서 창의적인 사람을 찾아 헤매는 대신, 이미 조직 내에서 열성을 가진 내부 구성원들 안에 잠재되어 있는 창의성을 끄집어 내는 일에 매진할 것을 제안하고자 한다. 그리고 진정 고객가치 창조를 추진하고자 하는 경영진에게는 무엇보다도 경영진이 먼저 창의에 대해 올바로 이해해야만 창의를 위해 적절한 준비가 가능하고, 준비된 사람과 조직에서만 창의는 가능하다는 말씀을 꼭 드리고자 한다.

목차

1. 고객가치 창조를 위한 창의
   (創意, 창조적 사고 Creative Thinking)에 대하여
  1) 고객가치 창조는 기업의 존재에 대한 기본 명제
  2) 고객가치 창조의 프레임워크(Framework)
  3) 고객가치 창조의 두 가지 구성 요소
 
2. 고객가치 창조의 첫 단추인 창의에 대한 이해
    창의에 관한 많은 질문들
  1) 고객가치 창조를 위한 창의의 본원적 특성
  2) 창의적 아이디어를 얻기 위한 창의 발현 활동의 전체 과정
  3) 창의가 발현될 수 있는 환경적 여건과 상황
  4) 창의적이라고 불리우는 사람들의 특성

3. 고객가치 창조를 위한 개인의 창의에 대하여
  1) 창의가 개인에게 중요한 이유
  2) 개인의 창의 발현(창발, 創發)을 위하여
  3) 개인의 창의 발현을 위한 접근 방법
  4) 개인 자신이 도출한 초기 아이디어를 다듬는 방법

4. 고객가치 창조를 위한 기업의 창의경영(創意經營)
  1) 창의적 조직/기업이 잘 안 되는 이유
  2) 고객가치 창조를 위한 창의경영의 핵심인 창의 프로그램

5. 고객가치 창조의 실제 구현을 가능하게 하는 실행에 대하여
  1) 기업 간의 차이를 만드는 것은 결국 고객가치 창조를 위한 실행
  2) 기업에서 실행이 잘 되려면

Appendix1 개인의 창의 발현을 위한 방법과 도구
Appendix2 개인의 창의 발현을 위한 준비를 점검해 보기 위한 질문들
 

저자소개

-경력사항
 
  한국외국어대학 무역학과를 졸업한 후, 미국 미시간 대학교(Thre University of Michigan)에서 경영학박사(Ph.D. in Marketing)와 경제학박사(Ph.D. in Economics)학위를 취득하였다. 학위를 끝낸 후, Hughes Electrronics의 Marketing Specialist로, 미시간 경영대학 방문교수로, Market Strategies, Ins.에서 수석 계량분석담당으로, Research International (Chicago)에서는 Marketing Science 부사장으로, iXL Consulting사의 ERM 전략담당 본부장으로, Seurat CRM Consulting사에서는 CRM Analytics 본부장으로, Sears Roebuck and Co. 에서 CRM 본부장으로 마케팅과 CRM관련 활동을 했다.
  국내로 돌아와 삼성카드에서 CRM과 마케팅분야에서 임원으로 근무하였고, 현재 LG경제연구원에서 마케팅 담당 수석연구위원으로 LG그룹과 계열회사들의 Brand Identity 개발, 브랜드 프리미엄 측정과 관리, 브랜드/마케팅 커뮤니케이션, 신상품 개발, 품질관리, 사업전략, 비즈니스 모델 구축, CRM/CS, Social Media Marketing 컨설팅 프로젝트들을 수행하고 있다. 지난 몇 년간은 고객가치 창조를 위한 창의에 대한 연구를 집중적으로 수행해 왔고, 최근에는 Social Media Marketing/Social CRM, Social Networking Service(SNS), Consumer Digital Life, Consumer Lifestyle, 소비자 트렌드, 고객 관점에서의 혁신적 비즈니스 모델과 제품 개발, 그리고 미래 변화 등의 분야에서 지속적인 연구를 수행하며 연구결과를 발표해 오고 있다.

-저서

  Go-to-market Strategy를 위한 CRM Marketing Plan(2009), 겉도는 고객만족경영을 위한 CRM(2008), 과학적 경영을 위한 CRM(2005), 죽은 CRM 살아 있는 CRM(2001), CRM을 위한 데이터베이스 마케팅(2001) 등과 더불어 Journal of Econometrics, Journal of Applied Statistics 등을 포함한 다수의 Academic Publication이 있다.
 

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